Q：　商品はすべて新品ですか？
A：　基本的にHPにてお取り扱いしております商品で特別表記の無いものは新品、未開封品(確認のための開封を除く)になります。
ただ中袋が破れたもの、汚れたものはセルパックに入れ直しているものもございます。
また組立済み、中古品の場合は商品毎に表記させていただきます。

Q：　注文したものと違うものが届きました。取り替えていただけますか？
A：　すぐにお取替えさせていただきますので詳細をメール等にてご連絡ください。

Q：　フィギュア等の商品の塗装がはみ出ているが交換してほしい。
Q：　箱(袋)を開けたらパーツが足りなかった。
Q：　ガシャポンの腕や足(もしくはパーツ)が曲がってしまっていて立てないので交換してほしい。
A：　申し訳ないですが、出来、不具合等また商品自体に問題のある場合に関してはすべてメーカーさん対応にてお願いしております。

商品の箱や小表紙等にメーカーさんの『お客様相談センター』まで連絡していただけましたらほとんどの場合、
すぐに交換対応していただるようになっております。よろしくお願します。

ガシャポン等フィギュアはカプセルの中で曲がってしまうことは多くあります。
その場合、商品をお湯につけていただくと元の形に戻ることが多いです。
お湯につけてやわらかくなった後、冷水につけると形がしっかり整えることができます。
お湯以外でもドライヤーの熱でやわらかくしたのち冷やす方法も有効です。

注）どちらの方法もお湯や熱を使います。
ご使用の際にはくれぐれも注意していただき、火の元、火傷等なきようよろしくお願します。
ドライヤーの場合、熱を持ちすぎると火災の原因になることもあります。
大人の人と一緒にくれぐれも注意して責任をもって行うようしてください。
事故が起きたり商品が燃えたり溶けたりしても当方は一切の責任を負えません。

Q:　予約商品をお振込み希望で注文しましたが、いつまでにお振込みすればいいですか？
A:　ご注文後[受注確認]メールをお送りさせていただきますので、そちらのメールが届きましてから
当店７営業日(日祝日のぞく)以内でのお振込み手続きをお願いしております。

こちらの７営業日以内にお振込みできない場合は、キャンセル扱いになる場合がございます。
また７営業日以内にお振込みできない場合は、ご連絡いただけましたら対応可能ですので

Q:　注文しましたが[自動メール][受注確認メール]が届きません。
・ご注文の際に登録されたメールアドレスにお間違いのある場合。
・「ドメイン指定」等の設定により当店からのメールをお受けとりできない状態になっている。
・メールソフトにより当店のメールが「自動的に迷惑メール扱い」となり[迷惑メールBOX]に直行している。
・携帯アドレス(とくにドコモメール)の場合、「パソコンからのメールを拒否」等の設定をされている場合。

Q:　４月の時点で８月の商品予約商品を注文すればすぐに送っていただけますか？
A:　予約商品はその商品が入荷してからの発送になります。　

Q:　注文した商品をキャンセルしてほしいのですが？
A:　ご注文後のキャンセルはお受けできません。くれぐれもお考えの上ご注文をお願いいたします。

Q：　お取り置き期間はどれくらいになりますか？
A：　最長２ヶ月間になります。

Q:現在、予約注文をしておりますが追加での注文はできますか？
A:予約注文への追加注文は可能です。クロネコ宅配予定でしたら送料も変更はありません。

ただ一度ご予約注文いただいてから、追加注文等にてさらに予約期間が延長されるような場合は別途配送をお願いすることになります。
例）１月に『４月発売商品』を予約。その後、３月に『３月発売もしくは発売中の商品』を追加予約。
その場合、４月に一括発送可能です。

例）１月に『４月発売商品』ご予約。その後、３月に『６月発売商品』を追加予約。
その場合、『４月発売商品』は一旦４月に発送。また『６月発売商品』は新たに予約となります。

Q：　入荷済みの商品と、発売前の商品を注文したのですが一括発送はできますか？
A：　発売後の商品を含む場合、お取り置きとなりますので期間は２ヶ月間、ですので次の月の発売予定商品のみ一括発送対応となります。
それ以降の発売予定の商品は別途発送になります。

Q：　入荷済みの商品と発売前の商品を一緒に注文したのですが、個別に発送はできますか？
A：　可能です。まず入荷済みの商品を発送して、発売前の商品は入荷後に発送させていただきます。
発送毎に送料他、代引き手数料等、個別にかかります。

Q：　売り切れの商品はいつ入荷してきますか？
A：　売り切れの商品の入荷は完全に未定になります。
ただ当店の場合、店頭販売分としておいております在庫もございますのですぐにご用意できる場合もあります。
お気軽にお問い合わせください。

Q：　商品の正確な入荷時期が知りたいのですが？
A：　ガシャポンフィギュア等は商品的に発売延期入荷延期等多く、正確な入荷時期は入荷が近くならないとわからない商品が多いです。
判り次第、HPにて表記していくようしておりますが、間に合わないことが多いです。

ガシャポンは入荷する月始めころには判ります。
食玩は１ヶ月前くらいから判ることが多いですが、入荷が急に早まったり延期になったりすることが多いです。
プライズは～月の第～週くらいしか判りません。ただあまり延期するようなことはないみたいです。

Q:　お届け日の指定はできますか？
A:　ご注文時にはお届け日希望はご入力できませんが、お届け日希望のある場合は備考欄等にご連絡いただけましたら
対応は可能です。
ただし早急を要する場合、対応できないこともございます。日にちに余裕を持ってご注文ください。
その他「予約商品の発売前の日を希望」「入荷後何週間も先のお届けを希望」の場合、希望に添えませんのでよろしくお願します。